Smart: le concessionnaire révolu?

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La marque smart de Daimler AG a lancé en décembre dernier en Italie un service d'achat en ligne, de livraison à domicile et de découverte vidéo de ses voitures.

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Vente en ligne, livraison à domicile et découverte de la voiture par webcam. La marque smart a franchi un nouveau palier dans la manière d'acheter un véhicule de son salon. La visite chez le concessionnaire, c'est terminé !

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Dans cette salle d’exposition virtuelle, la voiture est filmée en permanence et donc visible de son salon par l’entremise du site web de la marque. Un vendeur peut nous la présenter en direct, de l’intérieur comme de l’extérieur.

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« Avec une salle d'exposition virtuelle ». C'est de cette manière que la filiale de Daimler AG fait découvrir à ses potentiels clients ses modèles fortwo et forfour édition spéciale « red & the city ». La marque smart permet seulement aux Italiens, pour l'instant, d'acheter en ligne une voiture, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, payable par carte de crédit, par virement bancaire ou par emprunt.

Ouvert depuis deux mois dans le deuxième marché de la petite voiture en importance du monde, le site smartforstore.it donne également accès à la livraison à domicile.

Dans l'industrie automobile, la commande en ligne et la livraison à domicile ont pendant longtemps été l'apanage de Tesla Motors. Il y a un an, Volvo a annoncé son intention de se lancer dans la vente directe de voitures sur l'internet. La vente directe en ligne d'automobiles neuves émerge petit à petit.

« Nous ouvrons un nouveau canal de vente et nous nous adressons aux clients jeunes et connectés qui aiment essayer de nouvelles choses et qui correspondent donc à la marque. Les jeunes attendent tout particulièrement d'une marque comme la nôtre d'être accessible à tout moment et n'importe où », a justifié la PDG de smart, Annette Winkler, lors du lancement du portail web en Italie.

DÉCOUVRIR L'AUTO DE CHEZ SOI

Si smart n'innove pas vraiment avec la livraison à domicile, il rend l'expérience en ligne plus interactive que jamais, et ça, c'est nouveau. Il est en effet possible de découvrir le modèle de son choix en vidéo et en direct.

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Placée dans un petit studio et filmée en permanence sous trois angles de prise de vue, l'auto - et ses caractéristiques - est mise en exergue par des comédiens figurants qui en font de temps à autre le tour. Mais l'expérience va plus loin : on peut faire de chez soi son propre tour de l'auto en réservant une date et un horaire. C'est un représentant des ventes des plus sérieux qui fera alors la présentation, lui autour et dans la voiture, nous à le suivre et à l'écouter dans notre canapé. On peut même demander à l'avance que la présentation mette l'accent sur une caractéristique particulière, l'ergonomie ou le design extérieur, par exemple.

ESSAYER ET PAYER DE CHEZ SOI

Un autre aspect où smart se démarque fortement, c'est dans l'absence de contact physique avec un représentant. « Le client n'a pas à se rendre chez un concessionnaire pour le paiement final ou même pour signer un contrat. Les deux formalités sont faisables de la maison », nous précise Evelyn Schwedes, porte-parole de Daimler AG.

Le seul contact subsistant avec le client est « par courriel, téléphone ou chat, et il est possible de planifier un essai routier par l'un de ces moyens », précise la maison-mère Daimler.

« Pendant toute la durée du processus d'achat, il n'est plus nécessaire pour le client d'aller chez le concessionnaire », ajoute le constructeur allemand.

Le concessionnaire n'est plus qu'un prestataire de services après-vente et de livraison à domicile.

Daimler n'a pas encore déterminé si ce concept lancé en Italie fera tache d'huile dans le monde. « On pourrait l'imaginer [...]. Avant tout, nous voulons l'expérimenter en Italie », nous dit Evelyn Schwedes.

Il est bientôt fini le temps de la visite chez le concessionnaire.

Un palier a été franchi

Les signes de l'apparition de la vente en ligne directe d'automobiles se multiplient depuis plus d'un an. Jusqu'à cette expérience lancée avant les Fêtes par smart en Italie, le commerce électronique de voitures neuves obligeait encore le client à venir signer son contrat chez un concessionnaire et à y prendre livraison de sa voiture. Si smart parvient à vendre des voitures en quantité appréciable sans que les clients ne passent chez un concessionnaire ne serait-ce qu'une seule fois, l'industrie en sera sérieusement ébranlée. Et les concessionnaires auront du souci à se faire. Interrogé l'an dernier à ce sujet, le président de la Corporation des associations de détaillants d'automobiles du Canada, Richard Gauthier, imaginait mal pouvoir acheter une voiture sans la voir et l'essayer. Aujourd'hui, on peut voir, essayer et acheter une voiture en restant chez soi. La preuve par smart.

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