Les propriétaires d'une Tesla S vouent un amour inconditionnel à leur berline de luxe écoresponsable. Selon le plus récent sondage annuel de satisfaction de Consumer Reports, pas moins de 99% des propriétaires d'une Tesla S rachèteraient la même voiture.

En fait, le vaisseau amiral du petit constructeur californien représente en quelque sorte un concentré des critères qui assurent la loyauté de la clientèle: agrément de conduite, performance, luxe, haute technologie et écolo tendance. Les voitures qui obtiennent les meilleurs taux de fidélité du sondage de Consumer Reports se démarquent donc par un ou plusieurs de ces critères. Ainsi, derrière la Tesla, on retrouve la Porsche Boxster, qui trône en tête de la catégorie des voitures sport avec un taux de satisfaction de 95%. Suivent ensuite les Porsche 911 (91%), Chevrolet Volt (91%) et Ford Mustang (88%), qui complètent le top 5 du sondage.

Audi continue par ailleurs de s'affirmer comme un joueur de premier plan, le constructeur de luxe allemand voyant bon nombre de ses modèles trôner en tête de plusieurs catégories. Ainsi, l'A6 (87%), l'A7 (86%) et l'A8 (83%) figurent toutes au top 5 de la catégorie des voitures de luxe, l'A4 Allroad (79%) domine chez les familiales alors que le Q5 (78%) est en tête dans la catégorie des VUS compacts de luxe.

Justement, le groupe Volkswagen doit se frotter les mains devant les résultats du sondage de Consumer Reports, car en plus des Audi et de la Porsche Boxster, le conglomérat allemand voit la Porsche Cayenne (82%) dominer parmi les VUS de luxe et la VW Golf TDI (81%) arriver bonne première chez les compactes.

Parmi les autres modèles qui recueillent un remarquable taux de satisfaction, notons la Mazda 6 (85%), première chez les intermédiaires, la Subaru Forester (85%), en tête chez les VUS compacts, et la Dodge Charger (85%), bien en selle dans la catégorie des berlines pleine grandeur.

Figurant bon an, mal an aux avant-postes du sondage de satisfaction de CR, la BMW de Série 3, le Jeep Wrangler, la Chevrolet Corvette, la Lexus LS, la Mazda MX-5 et la Toyota Prius reçoivent encore une fois les éloges de leurs propriétaires.

À l'opposé du spectre, la berline sous-compacte Nissan Versa recueille un taux de fidélité famélique de 45%. Le Nissan Rogue, le Jeep Compass, l'Acura ILX, la Kia Optima Hybrid, la Chrysler 200, la Kia Sedona et le Nissan Armada n'attirent pas davantage la loyauté de leurs propriétaires.

La voiture presque parfaite

Le taux de satisfaction de 99% des propriétaires d'une Tesla S est parfaitement en phase avec les résultats obtenus par la berline lors du récent test réalisé par Consumer Reports et qui avait conclu au même score presque parfait de 99%, le meilleur jamais donné par la publication américaine. La Tesla S avait reçu la bénédiction des experts du magazine notamment pour son design innovateur, ses performances époustouflantes, son côté pratique étonnant, son impressionnante autonomie de plus de 400 km et ses faibles coûts d'entretien.

Le sondage annuel de satisfaction de Consumer Reports est réalisé auprès des abonnés du magazine et de son site web, à qui l'on pose la question suivante: «Considérant tous les facteurs [prix, performance, fiabilité, confort, agrément de conduite, etc.], est-ce que vous achèteriez à nouveau cette voiture?» La classification des modèles est déterminée en fonction des gens qui répondent «oui, certainement». Cette année, environ 350 000 réponses ont été reçues par Consumer Reports à propos de 285 modèles de véhicules des années 2011 à 2014.