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Là où Saturn a innové

Saturn a apporté une philosophie de non-agression et de transparence à l'égard du consommateur. Cela a été sa marque de commerce, selon le président de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec, Jacques Béchard.

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Saturn a apporté une philosophie de non-agression et de transparence à l'égard du consommateur. Cela a été sa marque de commerce, selon le président de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec, Jacques Béchard.

Photo Martin Chamberland, La Presse

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Sébastien Templier | La Presse

Publié le 9 septembre 2009 | Mise à jour le 9 septembre 2009 à 15h36

S'il est un seul domaine où Saturn a innové sur le marché automobile, et particulièrement au Canada, c'est bien dans le service à la clientèle. Sa politique commerciale est unanimement reconnue et saluée.

«Transparence» et «non-agression» sont les termes qui reviennent le plus souvent dans le milieu de l'automobile.

 

«Ce qui m'a le plus marqué, c'est la technique de vente, dénuée de pression sur le client. On vendait à un seul prix.» Vieux routier parmi les concessionnaires, Jean-Claude Gravel, propriétaire du Groupe Gravel, estime que cette démarche a permis «d'en donner plus au client en matière de services» et ainsi de le fidéliser.

 

Directrice des ventes chez Saturn Saab de Brossard, Diane Brosseau retient également cette technique de ventes sans pression et sans marchandage. «L'héritage de Saturn est son processus de vente, le contact avec le client. C'est ce qui a donné de très bons résultats», pense-t-elle.

 

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Le président de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec, Jacques Béchard, ne tarit pas d'éloges à ce sujet: «Saturn a apporté une philosophie de non-agression et de transparence à l'égard du consommateur. Cela a été sa marque de commerce, c'est ce que j'en retiens.»

 

Selon cette politique, le client avait toute la latitude pour faire son achat. Il se voyait offrir immédiatement un prix fixe. Dans le processus de vente, le financement était reconnu pour sa transparence.

 

Moins stressant

 

Autant de caractéristiques que l'on ne trouve pas systématiquement ailleurs, selon Richard Cliche. «C'est de cela que l'on va se souvenir et certains vont adopter cette philosophie. Des concessionnaires commencent à faire la même chose, c'est une démarche intéressante», croit le directeur général de l'Association des marchands de véhicules d'occasion du Québec.

 

«Quand Saturn est arrivé, au début des années 90, c'était unique et très innovateur comme démarche. Les gens aimaient acheter chez Saturn car c'était moins stressant», se souvient George Iny, président de l'Association pour la protection des automobilistes.

 

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